Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teenuste Operatsioonide Juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Teenuste Operatsioonide Juhatajat, kes juhiks ja optimeeriks meie teenuste osutamise protsesse. Selles rollis vastutate teenuste igapäevase toimimise, kvaliteedi tagamise ja meeskonna juhtimise eest. Teie ülesandeks on tagada, et kõik teenused vastaksid ettevõtte standarditele ning klientide ootustele.
Teenuste Operatsioonide Juhatajana töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et arendada ja rakendada strateegiaid, mis parandavad teenuste efektiivsust ja klientide rahulolu. Samuti juhite teenindusmeeskonda, jälgite tulemusnäitajaid ja viite läbi kvaliteedikontrolle.
Edukas kandidaat omab tugevat juhtimiskogemust, suurepärast suhtlemisoskust ning oskust töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Vajalik on ka analüütiline mõtlemine ja võime lahendada keerukaid probleeme.
See ametikoht sobib inimesele, kes soovib mängida võtmerolli ettevõtte teenuste arendamises ja klientide rahulolu suurendamises. Kui olete tulemustele orienteeritud ja naudite meeskonna juhtimist, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Teenuste igapäevase toimimise juhtimine ja koordineerimine
- Teenindusprotsesside optimeerimine ja parendamine
- Kvaliteedistandardite jälgimine ja tagamine
- Teenindusmeeskonna juhtimine ja arendamine
- Kliendirahulolu jälgimine ja parandamine
- Tulemusnäitajate analüüs ja aruandlus juhtkonnale
- Koostöö teiste osakondadega strateegiate väljatöötamisel
- Teenuste osutamise eelarve jälgimine ja kulude kontroll
- Riskide hindamine ja maandamine teenuste osutamisel
- Uute teenuste juurutamise toetamine ja juhtimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus teenuste juhtimise või operatsioonide alal
- Juhtimiskogemus ja meeskonna juhtimise oskus
- Väga head suhtlemis- ja koostööoskused
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Võime töötada pingelises ja kiiresti muutuvas keskkonnas
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Kõrgharidus ärijuhtimise, teeninduse või sarnases valdkonnas
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kliendikeskne mõtteviis ja teenindusstandardite tundmine
- IT-süsteemide ja teenindustarkvara kasutamise kogemus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus teenuste juhtimisel?
- Kuidas olete varem parandanud teenuste kvaliteeti?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas motiveerite ja juhite oma meeskonda?
- Milliseid tulemusnäitajaid olete kasutanud teenuste hindamiseks?
- Kuidas tagate, et teenused vastavad ettevõtte standarditele?
- Milline on teie kogemus eelarve haldamisel?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega ühiste eesmärkide saavutamiseks?
- Milliseid tööriistu või tarkvara olete kasutanud teenuste juhtimisel?
- Kuidas käsitlete teenuste osutamisega seotud riske?
